Refund policy
Última actualización: 5 de mayo de 2026
Esta Política de Devoluciones detalla los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la garantía legal de los productos adquiridos en mintmark.studio.
1. Derecho de desistimiento (devolución por libre decisión del cliente)
El cliente, como consumidor, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a Mintmark de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 30 días, mediante una de estas vías:
- Correo electrónico a hello@mintmark.studio indicando el número de pedido y la voluntad de desistir.
- Cumplimentando el formulario modelo de desistimiento que figura al final de esta política.
Mintmark acusará recibo de la notificación de desistimiento sin demora indebida.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 30 días naturales adicionales para devolver el producto. La devolución se realiza a la siguiente dirección, salvo indicación distinta de Mintmark:
Mintmark — CASA MINTY, S.L.U.
Calle Sant Gervasi de Cassoles, 34, ático puerta 1
08022 Barcelona, España
El producto debe devolverse en estado original, con su embalaje y etiquetado, sin haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente es responsable de la disminución de valor del producto si su manipulación excede dicho ámbito (art. 108 TRLGDCU).
Costes de la devolución
Los gastos directos de devolución son a cargo del cliente, salvo que Mintmark haya entregado un producto distinto al pedido o defectuoso, en cuyo caso los gastos correrán a cargo de Mintmark.
Reembolso
Mintmark reembolsará la cantidad pagada por el cliente, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales por elegir un método de envío distinto al estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Mintmark podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Garantía legal por falta de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto, daño en transporte, error en el envío), el cliente puede comunicarlo a hello@mintmark.studio en un plazo razonable desde su detección, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías que documenten el defecto.
- Descripción del problema.
Mintmark, sin coste para el cliente, gestionará una de las siguientes opciones según la naturaleza del caso:
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reparación, cuando sea posible.
- Rebaja del precio.
- Resolución del contrato y reembolso íntegro.
Los gastos de devolución de productos no conformes son siempre a cargo de Mintmark.
4. Productos artesanales
Las piezas de cerámica handmade, stoneware y otros productos artesanales pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, tamaño y acabado propias del proceso artesanal. Estas variaciones forman parte del carácter único de cada pieza y no constituyen defecto ni dan lugar a devolución por falta de conformidad.
5. Formulario modelo de desistimiento
(El cliente puede copiar este texto en un correo a hello@mintmark.studio)
A la atención de CASA MINTY, S.L.U.
Calle Sant Gervasi de Cassoles, 34, ático puerta 1, 08022 Barcelona
hello@mintmark.studioPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
– Pedido número: ______________
– Fecha del pedido: ______________
– Fecha de recepción: ______________
– Nombre del consumidor: ______________
– Dirección del consumidor: ______________
– Fecha: ______________